Özel hastaneler için çok bölümlü site, hasta talep CRM’i, randevu ve chatbot
Onlarca bölüm, yüzlerce hekim ve birden fazla kanal… Özel hastanede sorun bilgi eksikliği değil, talebin doğru bölüme hızlı ulaşmasıdır. Chatbot ve CRM bu yönlendirmeyi çağrı merkezinin önüne taşır.
Bu meslekte sık karşılaşılan üç sorun
Çağrı merkezi yoğunluğu
Basit randevu ve bilgi talepleri hattı meşgul eder, karmaşık talepler bekler.
Bölümler arası kaybolan talep
Check-up, sağlık turizmi ya da kurumsal anlaşma talepleri ilgili birime ulaşmadan kaybolur.
Kanal bazlı ölçüm eksikliği
Reklam bütçesinin hangi bölüme kaç hasta getirdiği net görülmez.
Özel hastaneler için neler kurulur?
Web tasarımı
- Bölüm ve hekim sayfaları; hekim arama ve filtreleme
- Check-up paketleri ve anlaşmalı kurumlar
- Uluslararası hasta sayfaları (çok dil)
- Hasta hakları, ziyaret kuralları ve KVKK sayfaları
Yazılım · CRM ve raporlar
- Talep havuzu: bölüm, kanal ve öncelik bazlı dağıtım
- Sağlık turizmi ve kurumsal talepler için ayrı süreç
- Geri dönüş süresi takibi (SLA)
- Bölüm ve kampanya bazlı dönüşüm raporu
Uygulamalar · Randevu
- Hekim / bölüm bazlı online randevu (mevcut HBYS ile entegrasyon kapsamı görüşülür)
- Check-up paket randevusu
- Hatırlatma ve hazırlık bilgisi (ör. açlık gerektiren tetkikler)
Uygulamalar · Chatbot
- Hangi bölüme başvurulacağı sorusunda yönlendirme yapar (teşhis koymadan)
- Anlaşmalı kurum, ziyaret saatleri ve otopark sorularını yanıtlar
- Acil belirti tarif edilirse acil servise / 112’ye yönlendirir
Otomasyon
- Randevu öncesi hasta hatırlatması
- Yeni talepte ekibe anlık bildirim
- Kontrol / takip zamanı gelenlere görev
- Her sabah günün özeti
Reklam danışmanlığı
- Google’da yerel arama kampanyası
- Instagram / Facebook form kampanyası
- Form, arama ve WhatsApp dönüşüm takibi
- Talep başı maliyet ve kaç hasta getirdiği raporu
Chatbot hastaya böyle yanıt verir
Sizin onayladığınız bilgilerle; kısa, nazik ve bir sonraki adıma yönlendiren yanıtlar.
Mevzuat ve uyum notu
Sağlık hizmeti sunulan yerlerin tanıtımı Sağlık Bakanlığı’nın tanıtım ve bilgilendirme kurallarına tabidir; hasta yorumları, öncesi–sonrası görselleri, fiyat ve kampanya duyuruları gibi içerikler kısıtlanabilir. Sitedeki metinler yayına alınmadan önce bu çerçevede birlikte gözden geçirilir. Hasta bilgileri KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veridir; açık rıza, aydınlatma metni ve yetki kısıtlaması sistemin parçası olarak kurulur.
Paneli şimdi deneyin
Site · WhatsApp · Instagram
| Kişi | Kaynak | Durum |
|---|---|---|
| Örnek kayıt Dün · takipte | Görüşüldü |
Özel hastaneler: sık sorulanlar
HBYS’mizle entegre olur mu?
Kullandığınız hastane bilgi yönetim sisteminin entegrasyon imkânına bağlıdır; keşif görüşmesinde teknik ekibinizle netleştirilir.
Çağrı merkezimizin yerine mi geçer?
Hayır; basit talepleri karşılayıp karmaşık olanları doğru birime yönlendirerek çağrı merkezinin yükünü hafifletir.
Çok dilli chatbot mümkün mü?
Evet; uluslararası hasta birimi için İngilizce, Arapça, Rusça ve Almanca kurulabilir.
Bölüm bazlı yetki verilebilir mi?
Evet; her bölüm yalnızca kendi taleplerini görür, yönetim tüm tabloyu izler.
Diğer sektörler
Özel hastaneler için ücretsiz ön teklif
Formu doldurun; sektörünüze göre kapsam ve fiyat aralığı e-postanıza gelsin. Kesin fiyatı kısa bir görüşmede konuşuruz.
Web sitesi yaklaşık 7–10 gün · Tam kutu yaklaşık 3–4 hafta